テクニカルサポート
Scalixを長期間にわたって満足してご利用いただくために、お問い合わせに調査回答するテクニカルサポートを提供いたします。
サポート回数に応じてご契約いただくインシデントサポートと、年間契約にもとづいてサービスメニューを組ませていただくプレミアムサポートを用意しております。お客様のニーズに応じてお選びください。
インシデントサポート
当社は全Scalix製品のお客様に対して、インシデントサポートを提供いたします。
インシデントサポートは、個々の質問ごとにご購入いただく5インシデントパックを用意しております。
新規にエンタープライズエディションをご購入いただいたお客様には3インシデント分、スモールビジネスエディションをご購入いただいたお客様には2インシデント分のインシデントサポートが付いています(購入日から1年間、サポート対象はインストールと初期設定)。
この範囲で収まる場合は、別途インシデントサポートをご購入いただく必要はありません。
| 回数および形態 | サポート料 | 備考 |
| 5インシデント(電子メール) | 75,000円/年 | Scalixのインストール、設定、使用方法に関するお問い合わせに調査回答するサポートサービスです。 |
| サポート提供時間 | 当社営業日の午前9時〜午後6時 | |
プレミアムサポート
年間契約ベースで提供させていただくプレミアムサポートは、SLA付きのインシデントサポートを提供いたします。
プレミアムサポートは、ベーシックからプラチナまで、5種類のサポートクラスを設定してあります。
| 項目 | ベーシック | ブロンズ | シルバー | ゴールド | プラチナ |
| メールによるサポート回数(年間) | 10 | 10 | 35 | 75 | 無制限 |
| 応答時間(お問い合わせ受付後最初に回答するまでの時間) | − | 4営業時間 | 2営業時間 | 2営業時間 | 2営業時間 |
| 当社に登録できるお客様側Scalix担当技術者数 | 1名 | 2名 | 3名 | 4名 | 6名 |
| サポート提供時間 | 午前9時〜午後6時 | ||||
